Finansowy
portal
Produkty finansowe
O skutecznym prowadzeniu rozmów telefonicznych
Autor: Margard Harutunian
Cena: 26
ISBN: 8385385231
Wydawca: Centrum Kreowania Liderów
Wydawca: 71 stron, oprawa miękka, format 148x209
Książka ta zapoznaje z technikami i metodami prowadzenia rozmów telefonicznych: poczynając od prawidłowego zgłoszenia się poprzez umiejętne podtrzymanie rozmowy aż do jej pomyślnego zakończenia.
Pozycja ta zawiera również wiele cennych uwag dotyczących czasu trwania rozmowy, zachowania w sytuacjach konfliktowych, obsługiwania kapryśnych klientów oraz panowania nad własnymi, często błędnymi reakcjami. Krótko, lekko i dowcipnie przedstawiono nie tylko typowe błędy i nawyki mające negatywny wpływ na skuteczność porozumiewania się przez telefon, ale przede wszystkim rady i wskazówki do zastosowania w codziennej pracy. Książka zawiera też interesujący test, który pozwoli Państwu na sprawdzenie swoich umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych.