Komunikowanie w kryzysie. Jak ratować wizerunek firmy
Autor: Anna Murdoch
Cena: 35
ISBN: 8388840304
Wydawca: Poltext
Wydawca: 180 stron, oprawa miękka, format B5
W serii WARSZTATY MENEDŻERSKIE ukazały się dwie części tryptyku Anny Murdoch, poświęconego praktycznym zagadnieniom w public relations: "Język public relations" (1998) i "Prezentacje i wystąpienia w public relations" (2000). Teraz dołącza do nich "Komunikowanie w kryzysie". Książki są w pełni autonomiczne, można posługiwać się nimi oddzielnie - w zależności od bieżących potrzeb w różnych dziedzinach zarządzania oraz w polityce. Razem stanowią komplet, uzupełniają się i wzbogacają nawzajem. Książka zawiera praktyczne wskazówki dotyczące postępowania przed, w trakcie i po sytuacji kryzysowej w organizacji oraz kampanii naprawiającej i wspierającej wizerunek firmy po kryzysie. Autorka wskazuje, jak planować i organizować działania antykryzysowe, jak zarządzać komunikacją w kryzysie, jak współpracować z otoczeniem zewnętrznym, a zwłaszcza mediami, oraz jak zaplanować i monitorować przepływ informacji wewnątrz organizacji. W książce przedstawiono dziesiątki przykładów oraz studiów przypadków, które podzielono na minikryzysy, kryzysy i megakryzysy. Przykłady pochodzą z takich firm, jak Winiary, Coca-Cola, Kredyt Bank, Citibank i inne banki, jak również z hipermarketów i przedsiębiorstw usługowych. Autorka opisuje też działania naprawcze podczas dwóch wielkich kryzysów - powodzi w Polsce w 1997 r. i ataku na Światowe Centrum Handlu 11 września 2001 r. Każdy rozdział kończy się serią pytań do dyskusji w grupie lub refleksji indywidualnej oraz ćwiczeń, np. napisanie komunikatu prasowego w momencie wybuchu kryzysu. Książka przeznaczona jest dla menedżerów ds. public relations, kadry zarządzającej wyższego i średniego stopnia, a zwłaszcza kierowników i specjalistów ds. zarządzania zasobami ludzkimi, jak również dla studentów wyższych uczelni i słuchaczy podyplomowych studiów menedżerskich.