Finansowy
portal
Produkty finansowe
Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta
Autor: Ari Weinzweig
Cena: 29
ISBN: 8324602364
Wydawca: Helion
Wydawca: 136 stron, oprawa twarda, format 122x194
Naucz się traktować swoich klientów jak rodzinę królewską. Dowiedz się, czego pragnie klient i dostarcz mu to. Rozpatruj i uwzględniaj reklamacje klientów. Oceniaj i nagradzaj pracowników. Obsługa klienta jest czynnikiem, który jako pierwszy rzuca się w oczy w firmie. To, czy pracownicy odnoszą się do klientów w odpowiedni sposób, może zadecydować o tym, czy klienci skorzystają z usług firmy, czy też nie. Na współczesnym rynku o jakość produktów i usług dbają niemal wszystkie firmy, jednak w wielu z nich jakość obsługi klienta nadal pozostawia sporo do życzenia.
Na amerykańskim rynku małych firm wzorem doskonałej obsługi klienta jest Zingerman, niewielka sieć sklepów spożywczych, restauracji, firm produkcyjnych i doradczych. Dynamiczny rozwój firmy założonej w 1982 jest w ogromnej mierze wynikiem podejścia do obsługi klienta. Jej sukces i stabilny wzrost stanowią dowód na to, że odpowiednia obsługa klientów naprawdę daje wyniki.
Książka "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" to zbiór rad dotyczących obsługi klienta napisany przez Ari Weinzweiga, jednego z założycieli firmy. Czytając ją, poznasz aspekty pracy z klientami, z których istnienia wielu ludzi nawet nie zdaje sobie sprawy. Nie znajdziesz tu filozofii i teorii. Przeczytasz wyłącznie, co i jak masz robić.
Rozpoznawanie potrzeb klienta
Dokładna realizacja zamówień
Proces rozpatrywania reklamacji
Zatrudnianie właściwego personelu
Ocenianie jakości usług własnej firmy
Obsługa osób starszych i niepełnosprawnych
Nagradzanie pracowników
Przekonaj się jak ważna jest obsługa klienta i doprowadź ją do perfekcji.