Poradnik szefa urzędu. Jak zorganizować nowoczesny i przyjazny urząd
Cena: 247
ISBN: 8374123214
Wydawca: Forum Sp. z o.o.
Wydawca: oprawa twarda, format 200x220
Aby działania szefa jednostki przyniosły zgodne z zamierzeniami zmiany w urzędzie, przy ich podejmowaniu warto wspierać się rzetelną wiedzą i doświadczeniami ekspertów. W prezentowanej publikacji zostały omówione sposoby organizacji i zarządzania pracą w urzędzie, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi interesantów.
W poradniku m.in. znajdują się:
* Ankiety i listy sprawdzające, przy użyciu których w prosty sposób można ocenić silne i słabe strony urzędu
* Gotowe rozwiązania i pomysły na modernizację urzędu - w układzie: problem - proponowane rozwiązanie
* Wzory szkoleń, schematów ocen pracowniczych i rozmów porządkujących, które pomogą skutecznie zarządzać pracą urzędników
* Bilansu korzyści i strat - doświadczenia urzędów z wdrażania ISO
Na płycie CD znajdują się:
* Gotowe do edycji i wydruku listy sprawdzające m.in.: ocena pracy urzędnika, badanie satysfakcji klienta, itd.
* Procedury obsługi interesanta
* Procedura badania satysfakcji klienta
* Regulaminy i instrukcje